Привіт! Я Максим, власник фуд-корду, де зібрано найсмачніші страви з різних куточків світу. Щодня до нас завітали сотні гостей, і кожен хоче отримати свіжу їжу швидко і без зайвого очікування. Ми завжди прагнемо зробити кожен візит незабутнім, але навіть найкраща кухня не зможе вирішити всі питання, якщо сервіси не працюють гладко. Тому ми вирішили вдосконалити наші процеси, щоб зекономити час клієнтів і покращити їхній досвід, а заодно — оптимізувати роботу персоналу. І тут на допомогу нам прийшов Restaurant.InteractionFQM.
1. Онлайн-меню через QR-коди: спрощення замовлення
Наш фуд-корд — це місце, де люди не просто їдять, а й спілкуються, чекають на свою їжу в обстановці, що не дає часу на довгі процеси. Тому ми почали з QR-меню, яке дозволяє нашим відвідувачам самостійно ознайомлюватись із асортиментом і замовляти страви прямо зі своїх смартфонів.
Що це нам дало?
-
Миттєві замовлення: люди більше не чекають на офіціанта — одразу бачать меню на екрані та роблять вибір.
-
Можливість пропонувати більше: автоматичні рекомендації допомагають гостям замовляти не лише основну страву, а й закуски, напої чи десерти, підвищуючи середній чек.
-
Швидка адаптація персоналу: вони більше не затримуються на прийомі замовлень і можуть краще зосередитись на швидкому приготуванні їжі та чистоті.
2. Відгуки і лояльність: коли клієнт дійсно важливий
Одна з наших головних цінностей — це уважність до кожного відвідувача. Завдяки інтеграції системи збору відгуків у Restaurant.InteractionFQM, ми тепер можемо збирати фідбек від гостей прямо після кожного візиту. Кожен клієнт може оцінити не тільки якість їжі, а й атмосферу, швидкість обслуговування та навіть зручність замовлення.
Як це допомогло нам?
-
Швидка реакція на проблеми: якщо гості залишають негативні відгуки, ми отримуємо їх відразу і можемо виправити ситуацію ще до того, як вони стануть публічними.
-
Збільшення лояльності: зважаючи на швидкість реакцій, клієнти почуваються цінними, і це допомогло підвищити рівень лояльності.
-
Кращі рейтинги: позитивні відгуки, публікуються автоматично на платформах типу Google чи Tripadvisor, що допомагає нам отримати вищі позиції у пошукових системах.
3. Оплата через смартфон: економимо час
Наш фуд-корд відомий не тільки своєю кухнею, а й швидким сервісом. Часи, коли люди довго чекали рахунок, залишилися в минулому. З допомогою Restaurant.InteractionFQM, ми впровадили можливість оплати через мобільні додатки, що значно спростило процес для клієнтів.
Переваги:
-
Швидка оплата: тепер немає черг, і гості можуть оплатити рахунок прямо через смартфон за лічені секунди, не чекаючи офіціанта.
-
Зручність для всіх: Apple Pay, Google Pay, Visa і MasterCard — оплата зручна і доступна для кожного.
-
Додаткові чаєві: завдяки швидкості і зручності онлайн-оплати, гості з задоволенням залишають більше чаєвих, що дає додатковий стимул нашому персоналу працювати ще краще.
4. Самовивіз і доставка: більше можливостей для зручності
Ми розуміємо, що не кожен відвідувач може дозволити собі провести кілька годин на місці. Саме тому ми додали можливість замовлення на доставку або самовивіз через наш додаток. Тепер кожен наш клієнт може насолодитися улюбленими стравами, не виходячи з дому чи офісу.
Що це нам дало?
-
Розширена аудиторія: замовлення на доставку допомогло нам залучити нових клієнтів, які не мали можливості відвідати фуд-корд особисто.
-
Вищий попит: зручність доставки значно збільшила кількість замовлень у пікові години.
-
Оптимізація запасів: завдяки онлайн-замовленням ми маємо кращий контроль над кількістю продуктів та прогнозуємо попит.
5. Аналітика і вдосконалення: чітке бачення нашого бізнесу
Інтеграція з Restaurant.InteractionFQM дала нам чудову можливість отримувати детальну аналітику, яка дозволяє постійно покращувати якість сервісу та оптимізувати процеси. Ми точно знаємо, які страви популярні, коли спостерігається пік відвідувань і як змінюється попит залежно від сезону.
Як це вплинуло на бізнес?
-
Покращення асортименту: ми бачимо, які страви користуються найбільшим попитом, і можемо адаптувати меню під актуальні тренди.
-
Ефективне планування персоналу: завдяки прогнозуванню попиту, ми можемо краще планувати кількість співробітників і забезпечити найкращий сервіс в години пік.
-
Оптимізація витрат: ми знаємо, коли і яких продуктів буде потрібно більше, що дозволяє уникнути перевитрат.
Результати через кілька місяців
Після кількох місяців роботи з Restaurant.InteractionFQM, ми отримали не лише позитивні відгуки, а й чудові фінансові результати:
-
30% збільшення кількості замовлень завдяки онлайн-замовленням і доставці.
-
20% підвищення середнього чека через додаткові страви і рекомендації в меню.
-
Рейтинг на Google підвищився до 4.8 завдяки зворотному зв'язку і швидкому реагуванню на побажання гостей.
-
Зниження часу на обробку замовлень на 25%, що дозволяє обслуговувати більше клієнтів за день.
Чому я рекомендую Restaurant.InteractionFQM?
Це не просто інструмент для автоматизації процесів — це справжній партнери в бізнесі. Впровадження цієї системи допомогло нам зробити наш фуд-корд ефективнішим, швидшим і зручнішим для кожного клієнта.
Переваги:
-
Легке впровадження у будь-який тип закладу.
-
Підвищення ефективності роботи персоналу та зменшення навантаження.
-
Підвищення клієнтської лояльності завдяки швидким реакціям на відгуки.
-
Збільшення доходу через зручні функції онлайн-оплати та доставки.
➡️Якщо ви хочете, щоб ваш фуд-корд став місцем, де гості хочуть повертатись знову і знову, Restaurant.InteractionFQM — це саме те, що вам потрібно!
