Привіт! Я Олександра, власниця одного з найкреативніших антикафе в Житомирі. Наш простір — це місце для тих, хто любить не просто відпочивати, а створювати, працювати, зустрічатися з цікавими людьми і, звісно, насолоджуватись атмосферою. Але час не стоїть на місці, і для того, щоб тримати руку на пульсі та створювати найкращий досвід для наших гостей, ми вирішили використовувати сучасні технології. Так ми потрапили в світ Restaurant.InteractionFQM, який відкрив нам нові горизонти у роботі з відвідувачами та у покращенні нашого сервісу.
Хочу поділитись, як ця система допомогла нам стати ще більш зручними, креативними та ефективними.
1. QR-меню: просто скануйте і насолоджуйтесь
Ми в антикафе не обмежуємося лише кавою чи чаем — у нас завжди є щось цікаве: від настільних ігор до майстер-класів. І, звісно, наші гості повинні швидко та зручно знайти все, що їх цікавить. Тому ми зробили великий крок вперед і перевели все меню в цифровий формат через QR-коди.
Як це працює: У кожному куточку нашого простору — QR-код, який веде гостей на наше онлайн-меню. Вони можуть подивитись, що ми пропонуємо, замовити каву, піцу або навіть забронювати місце для проведення заходу. І все це без необхідності чекати офіціанта.
Результати:
-
Миттєвий доступ до всього: Клієнти можуть прямо з телефона вибрати, що їм потрібно, без зайвих очікувань в черзі.
-
Легкість у виборі: Всі наші послуги зібрані в одному місці. І не лише їжа чи напої, а й оренда залів, участь у заходах чи купівля сувенірів.
-
Вільний простір для творчості: Ми даємо нашим гостям свободу — вони можуть сканувати код, замовляти і навіть не піднімати голову.
2. Оплата одним QR — просто і без зайвих рухів
В антикафе ми робимо все, щоб наші гості почувалися комфортно. І це стосується не тільки нашого простору, а й процесу оплати. Ми вирішили, що тепер оплатити можна так само просто, як замовити.
Як це працює: На кожному столі — QR-код для оплати. Гості можуть розрахуватись через Apple Pay, Google Pay або карткою. І навіть залишити чайові — прямо через цей код, без потреби шукати готівку або чекати касира.
Результати:
-
Швидка та безконтактна оплата: Гості можуть зручно і швидко розрахуватись, не відриваючись від своїх справ.
-
Натхнення для чайових: Через простоту онлайн-оплати ми помітили, що чайові стали частішими — це стимулює наш персонал робити свою роботу ще краще.
-
Мінімум контакту: Зручність і безпека — гості можуть не турбуватись про фізичний контакт з грошима або картками.
3. Зворотний зв'язок у реальному часі: ми чуємо кожного
Ми цінуємо думку кожного нашого гостя, тому важливо не лише створювати для них класний простір, але й постійно вдосконалюватись. Завдяки Restaurant.InteractionFQM ми реалізували систему збору відгуків, яка працює на автоматі, без жодних зайвих запитів.
Як це працює: Після відвідування наші постійні гості отримують запит на оцінку нашого сервісу через месенджер або SMS. Якщо враження позитивне, відгук автоматично переходить на соціальні платформи. Якщо ж є критика — ми отримуємо все приватно і можемо одразу вирішити ситуацію.
Результати:
-
Більше позитивних відгуків: Після того, як ми інтегрували систему зворотного зв'язку, кількість позитивних відгуків на Google та Facebook виросла на 30%.
-
Лояльність та взаємодія: Гості бачать, що їхні думки важливі, і тому повертаються до нас знову, стаючи постійними клієнтами.
-
Швидка реакція на будь-яку ситуацію: Якщо щось пішло не так, ми швидко реагуємо і робимо все, щоб виправити помилку, поки це не стало публічним.
4. Онлайн-бронювання: зручність і планування на максимум
Ми знаємо, що час наших гостей важливий, тому запровадили можливість онлайн-бронювання. Це не тільки для зручності — це й крок до планування майбутніх івентів або персональних зустрічей.
Як це працює: Через наш сайт або додаток можна забронювати столик, орендувати зал для майстер-класів чи навіть записатись на творчий захід. Бронювання дає змогу не лише забезпечити гостей місцем, але й оптимізувати планування роботи кафе.
Результати:
-
Краща організація: Завдяки бронюванню ми можемо запобігти переповненим годинникам і правильно розподілити гостей.
-
Популяризація заходів: Клієнти можуть заздалегідь зареєструватись для проведення зустрічі, а ми точно знаємо, скільки людей прийде на кожен захід.
5. Аналітика: наш секрет у числах
Ми не просто слухаємо відгуки гостей, ми аналізуємо і діємо на основі даних. Завдяки аналітиці, яку надає Restaurant.InteractionFQM, ми знаємо, що і коли користується найбільшим попитом, які події збирають більше гостей і, навіть, які страви найкраще продаються.
Як це допомагає:
-
Ми можемо коригувати меню, враховуючи попит.
-
Дізнаємося, які стратегії працюють, а які — ні, і знову ж таки, коригуємо свою тактику.
-
Використовуємо ці дані для створення персоналізованих пропозицій для гостей.
Результати:
-
Прозорість у бізнесі: Ми точно знаємо, що йде на ура, а що потребує коригування.
-
Зростання популярності: Завдяки аналітиці нам вдалось підвищити відвідуваність на 25% — ми дійсно почали пропонувати те, що подобається гостям.
Результати через кілька місяців:
-
Зростання нових клієнтів на 30%.
-
Підвищення популярності заходів — бронювання залів зросло на 35%.
-
Покращення репутації: Рейтинг на Google піднявся з 4,4 до 4,7, і кількість позитивних відгуків збільшилась на 50%.
-
Скорочення часу обробки замовлень — наші гості отримують замовлення на 20% швидше.
Чому я рекомендую Restaurant.InteractionFQM?
➡️Restaurant.InteractionFQM — це не просто система автоматизації. Це справжній інструмент для створення унікального досвіду для кожного нашого гостя. Вона дозволяє не тільки працювати ефективно, а й робить нашу атмосферу ще більш інноваційною та зручною для всіх. Якщо ви хочете зробити ваше антикафе ще кращим — цей сервіс допоможе вам розкрити нові можливості!
