Вітаю! Я Ірина, власниця сучасного бутік-готелю в чудовому районі міста Рівне. Наш готель — це не просто місце для ночівлі, а простір, де кожен гість відчуває себе як вдома. Ми завжди прагнемо поєднувати гостинність, комфорт і новітні технології, щоб зробити перебування у нас максимально зручним і приємним. І саме завдяки Restaurant.InteractionFQM ми змогли вивести сервіс на новий рівень.
Розповім, як технології змінили нашу роботу і зробили готель ще більш зручним для гостей, а для нас — ефективним бізнесом.
1. QR-меню та цифрові послуги для гостей
У готелі, де кожен гість — це особливий клієнт, важливо надавати зручні й швидкі сервіси. З Restaurant.InteractionFQM ми вирішили інтегрувати цифрові послуги, починаючи з меню для ресторану та бару, і закінчуючи можливістю замовлення додаткових послуг.
Як це працює: На кожному столі в нашому ресторані і біля ліфтів для гостей — флаєри з QR-кодом. Скануючи їх, клієнти можуть побачити актуальне меню, замовити їжу та напої безпосередньо зі смартфону, а також замовити додаткові послуги — від прасування одягу до організації трансферу.
Результати:
-
Зручність для гостей: Гостям більше не потрібно шукати меню чи чекати офіціанта, вони можуть замовити все миттєво.
-
Швидше обслуговування: За рахунок того, що замовлення приймаються через смартфон, офіціанти можуть миттєво реагувати та подавати страви швидше.
-
Збільшення середнього чека: Клієнти часто додають до основного замовлення напої, десерти або додаткові послуги, що підвищує дохід.
2. Один QR для всього: замовлення, оплата та виклик обслуговуючого персоналу
Ми вирішили зробити процес максимально зручним для наших гостей. Тепер у нас є один універсальний QR-код, який охоплює всі послуги, які можуть знадобитись гостям.
Як це працює: Всі наші гості можуть сканувати один QR-код і замовляти їжу, напої, викликати обслуговуючий персонал або замовляти додаткові послуги (наприклад, масаж, організація екскурсій чи трансфер). Також через цей QR-код можна здійснити оплату за допомогою банківської картки чи мобільних платежів.
Результати:
-
Швидкість обслуговування: Усі запити та замовлення надходять миттєво, персонал може оперативно реагувати, що підвищує швидкість обслуговування.
-
Зручність для гостей: Вони не витрачають час на пошук персоналу чи чекання, все доступно через смартфон.
-
Оптимізація роботи персоналу: Менше часу на прийом замовлень і обробку платежів, більше — на задоволення потреб гостей.
3. Безконтактна оплата для максимального комфорту
Завдяки інтеграції онлайн-оплати ми змогли зробити процес розрахунку максимально зручним для гостей.
Як це працює: Гості можуть здійснювати оплату через мобільні платформи, як-от Apple Pay, Google Pay, або традиційними банківськими картками, не виходячи з номеру або безпосередньо зі смартфону на ресепшн чи в ресторані.
Результати:
-
Зручність для клієнтів: Вони можуть оплачувати свої замовлення безпосередньо через смартфон, не чекаючи на касу.
-
Безконтактність: Зменшення фізичних контактів є важливим фактором для багатьох наших гостей, і ми бачимо, як це підвищує рівень задоволення.
-
Зниження навантаження на персонал: Персонал більше не витрачає час на обробку платежів і може зосередитись на інших важливих аспектах обслуговування.
4. Інтерактивні відгуки: зворотній зв'язок для покращення сервісу
Ми дуже цінуємо кожного гостя і намагаємось бути чуйними до їхніх побажань. Тому ми інтегрували систему збору відгуків через Restaurant.InteractionFQM, що дозволяє нам оперативно реагувати на коментарі гостей.
Як це працює: Після кожного перебування в нашому готелі, гості отримують запит на оцінку через SMS, Telegram або Viber. Крім того, ми розміщаємо флаєри з QR-кодом для залишення відгуку у всіх номерах готелю. Це дозволяє гостям за декілька секунд поділитися своєю думкою про перебування у нас. Якщо вони залишають позитивний відгук, він автоматично публікується на Google чи Tripadvisor, що дозволяє нам підвищити нашу репутацію в інтернеті. Якщо відгук містить критику або зауваження, ми отримуємо його приватно та можемо оперативно вирішити ситуацію, ще до того, як проблема стане публічною.
Результати:
-
Покращення репутації: Позитивні відгуки на таких платформах, як Google і TripAdvisor, значно підвищили наш рейтинг.
-
Збільшення лояльності: Клієнти повертаються до нас, бо вони бачать, що їхня думка важлива.
-
Швидка реакція на зауваження: Можливість миттєво виправити ситуацію підвищує довіру до нашого готелю.
5. Онлайн-бронювання та персоналізований досвід для гостей
Для нас важливо, щоб кожен гість мав можливість забронювати номер або додаткові послуги без зайвих труднощів. Завдяки Restaurant.InteractionFQM процес бронювання став простим і зрозумілим.
Як це працює: Через наш сайт чи додаток гості можуть не лише забронювати номер, але й вибрати додаткові послуги: трансфер, екскурсії, масаж або замовити напої в номер. Ми також даємо можливість гостям вибирати час заселення і виїзду.
Результати:
-
Зручність та швидкість: Гості можуть забронювати все необхідне ще до приїзду.
-
Покращення персоналізації: Завдяки онлайн-бронюванню ми можемо запропонувати спеціальні пакети для гостей та адаптувати послуги під їхні потреби.
-
Зниження кількості відмов: Можливість заздалегідь бронювати та оплачувати послуги значно знижує ймовірність скасування броні.
6. Аналітика та управління готелем в одному місці
Ми отримуємо детальну аналітику щодо заповнюваності готелю, попиту на послуги та зворотного зв’язку від гостей. Це дозволяє нам оперативно реагувати на зміни та приймати стратегічні рішення.
Як це працює: З Restaurant.InteractionFQM ми можемо переглядати звіти про те, які послуги користуються найбільшим попитом, коли є пік відвідувань, а також аналізувати відгуки клієнтів.
Результати:
-
Оперативне планування: Можливість точніше прогнозувати заповненість та необхідність персоналу в різні періоди часу.
-
Аналіз прибутковості: Звітність допомагає нам точніше коригувати стратегію ціноутворення та акцій.
-
Покращення пропозицій: Ми швидко бачимо, що саме подобається нашим гостям і коригуємо асортимент чи послуги, щоб задовольнити попит.
Результати через кілька місяців:
-
Збільшення кількості нових гостей на 25% завдяки зручному онлайн-бронюванню та відгукам.
-
Підвищення середнього чека на 20% завдяки додатковим замовленням через цифрові послуги.
-
Покращення рейтингу на Google з 4,2 до 4,5, завдяки інтерактивним відгукам та миттєвій реакції на зауваження.
-
Зниження часу на обслуговування на 15%, завдяки інтеграції всіх послуг через один QR.
Чому я рекомендую Restaurant.InteractionFQM?
Restaurant.InteractionFQM став для нас більше, ніж просто сервісом автоматизації. Це наш надійний партнер, який допомагає забезпечити високий рівень обслуговування, оптимізувати процеси і підвищити ефективність нашого бізнесу. Якщо ви хочете, щоб ваш готель був зручним, сучасним і завжди на крок попереду конкурентів — Restaurant.InteractionFQM — це саме те, що вам потрібно!
