Привіт! Я Дмитро, власник одного з найкращих пабів міста, і сьогодні хочу поділитися, як ми зробили відвідування нашого закладу ще комфортнішим і зручнішим завдяки технологіям. В нашому пабі завжди панує невимушена атмосфера, але для того, щоб гостям було ще зручніше, ми вирішили модернізувати сервіс за допомогою Restaurant.InteractionFQM. Завдяки цьому рішенню ми не тільки покращили обслуговування, а й значно збільшили дохід нашого пабу.
1. Один універсальний QR-код для меню, замовлень, оплати і відгуків
Першим кроком до покращення досвіду наших гостей став універсальний QR-код, розміщений на флаєрах у пабі. Цей код дозволяє нашим відвідувачам з легкістю переходити до онлайн-меню, робити замовлення, оплачувати рахунок, залишати чайові і навіть надавати відгуки — все це за допомогою одного простого кроку.
Як це працює:
-
Гості сканують QR-код на флаєрі.
-
Відкривається онлайн-меню, де вони можуть обрати пиво, закуски чи інші страви з меню.
-
Після того, як все обрано, замовлення можна одразу оформити, додавши страви до кошика.
-
Здійснити безконтактну оплату за допомогою Apple Pay, Google Pay або картки.
-
Крім того, гості можуть залишити чайові через онлайн-платежі, що підвищує мотивацію нашого персоналу.
-
Якщо відвідувачі хочуть поділитися своїми враженнями, вони можуть залишити відгук через той самий QR-код на флаєрі
Результати:
-
Швидке обслуговування: Гості не витрачають час на очікування, а замовляють через смартфон, що дозволяє нашому персоналу зосередитися на наданні кращого сервісу.
-
Збільшення середнього чека: Онлайн-меню дає можливість клієнтам вибирати додаткові страви та напої, що підвищує середній чек.
-
Зручність для персоналу: Офіціанти більше не витрачають час на приймання замовлень чи обробку оплат, а зосереджуються на доставці страв та пива і загальному комфорту гостей.
2. Оперативне отримання зворотного зв'язку
Ми завжди прагнемо вдосконалювати наш сервіс, тому ми інтегрували систему збору відгуків через Restaurant.InteractionFQM. Це дає нам можливість оперативно реагувати на коментарі та побажання гостей, покращуючи їхній досвід у нашому пабі.
Як це працює:
-
Після кожного візиту наші клієнти отримують запит на відгук через SMS або месенджери, як-от Viber чи Telegram.
-
Якщо відгук позитивний то система пропонує клієнту залишити свій публічний відгук на Google чи Tripadvisor, що допомагає нам покращити репутацію.
-
Якщо ж клієнт залишає негативний чи нейтральний відгук, ми отримуємо його приватно і можемо оперативно вирішити проблему.
-
Також, для зручності наших гостей, ми розмістили QR-коди для відгуків на кожному столі, що дозволяє клієнтам оцінити наш сервіс прямо під час візиту.
-
Після відвідування, ми відправляємо лист подяки в месенджерах, де гості можуть за посиланням поділитися своїми враженнями.
Результати:
-
Поліпшення репутації: Збільшення кількості позитивних відгуків на Google та Tripadvisor допомогло підвищити рейтинг нашого пабу і привернути більше нових клієнтів.
-
Збільшення лояльності клієнтів: Клієнти, які бачать, що їхня думка важлива, з більшою ймовірністю повертаються до нас знову.
-
Швидка реакція на негатив: Завдяки тому, що ми отримуємо негативні відгуки приватно, ми можемо оперативно виправити ситуацію, що дозволяє уникнути публічних конфліктів.
3. Безконтактна оплата та чайові
Ми також впровадили безконтактну оплату, щоб забезпечити нашим гостям максимальний комфорт та безпеку. Завдяки Restaurant.InteractionFQM, процес оплати став простим і швидким, що дозволяє клієнтам не витрачати час на тривалі розрахунки.
Як це працює:
-
Після оформлення замовлення, клієнт може миттєво оплатити рахунок через смартфон, використовуючи Apple Pay, Google Pay або звичайну банківську картку.
-
Оплата відбувається за кілька секунд, що значно прискорює процес обслуговування.
-
Крім того, ми додали можливість залишити чайові через онлайн-оплату, що є великою перевагою для нашого персоналу та допомагає забезпечити кращий рівень обслуговування.
Результати:
-
Швидкість обслуговування: Безконтактна оплата займає всього кілька секунд, що дає можливість нашому персоналу обслуговувати більше клієнтів за той самий час.
-
Зручність для персоналу: Офіціанти більше не витрачають час на прийом платежів, тому можуть зосередитися на іншому важливому аспекті обслуговування — настрій та комфорт гостей.
-
Мотивація для працівників: Можливість залишити чайові через онлайн-оплату мотивує персонал надавати ще кращий сервіс і створювати позитивну атмосферу для кожного гостя.
4. Wi-Fi для гостей і маркетингові можливості
Окрім того, ми також подбали про зручність наших гостей, надаючи їм безкоштовний доступ до Wi-Fi. Завдяки Restaurant.InteractionFQM, для цього ми використовуємо QR-код, через який гості можуть отримати доступ до мережі інтернет.
Як це працює:
-
Гості просто сканують QR-код, розміщений на столах або в інших зонах пабу.
-
Після цього вони автоматично підключаються до Wi-Fi і можуть використовувати інтернет, не турбуючись про паролі.
Результати:
-
Зручність для клієнтів: Безкоштовний Wi-Fi — це ще одна причина, чому наші гості повертаються до нас знову і знову.
-
Маркетингові можливості: Збір контактних даних гостей під час підключення до Wi-Fi дозволяє нам робити спеціальні пропозиції та акції, спрямовані на збільшення лояльності та повторних візитів.
Чому ми рекомендуємо Restaurant.InteractionFQM?
Впровадження Restaurant.InteractionFQM стало справжнім проривом для нашого пабу. Це дозволило нам не тільки оптимізувати процеси, але й підвищити рівень задоволення наших гостей, покращити обслуговування і збільшити доходи. Гості можуть швидко і зручно зробити замовлення, оплатити рахунок, залишити відгук і навіть підключитись до Wi-Fi, а ми, у свою чергу, можемо швидко реагувати на їхні побажання.
Restaurant.InteractionFQM — це рішення для паба, яке робить сервіс ще кращим, збільшує ефективність і приносить реальні результати!
➡️Якщо ви хочете, щоб ваш паб став ще популярнішим, підвищив рівень обслуговування та збільшив дохід, Restaurant.InteractionFQM — саме те, що вам потрібно!
