Привіт! Я Арнольд, власник спортивного бару, і хочу поділитися досвідом, як ми модернізували наш заклад завдяки технологіям, щоб створити найкращі умови для наших відвідувачів. Спортивний бар — це місце для людей, які хочуть насолоджуватись не тільки смачними напоями та їжею, а й великими спортивними подіями. Однак для того, щоб зробити цей досвід ще кращим, ми вирішили впровадити технології, що дозволяють підвищити ефективність сервісу і зручність для гостей. Саме тому ми обрали Restaurant.InteractionFQM.
Ось як це змінило наш бар.
1. Один QR-код для меню, замовлень, оплати і відгуків
Ми почали з впровадження універсального QR-коду на кожному столі на флаєрах, що дозволяє гостям миттєво переглянути меню, зробити замовлення, оплатити його, залишити чайові та навіть оцінити наш сервіс — все через смартфон. Це просте і зручне рішення, яке допомогло зекономити час і покращити досвід наших гостей.
Як це працює:
-
Гості сканують QR-код на спеціальному флаєрі, який розміщений на столі або біля каси .
-
Відкривається онлайн-меню з напоями, закусками та основними стравами, спеціально підібраними для спортивного бару.
-
Клієнти можуть зробити замовлення прямо з телефону і додати в кошик страви чи напої для перегляду матчу.
-
Після вибору, замовлення можна одразу оплатити через безконтактні методи (Apple Pay, Google Pay, картка).
-
Крім того, клієнти можуть залишити чайові через онлайн-оплату, що підвищує мотивацію наших працівників надавати висококласний сервіс.
-
Після візиту кожен гість отримує можливість залишити відгук через посилання, яке ми надсилаємо в месенджерах або через QR-код н флаєрі, що на столі.
Результати:
-
Швидке обслуговування: Завдяки онлайн-меню та безконтактній оплаті, гості економлять час, а ми можемо швидше обслуговувати більше людей, особливо під час важливих спортивних подій.
-
Збільшення середнього чека: Онлайн-меню дозволяє клієнтам вибирати додаткові напої чи закуски, що підвищує середній чек.
-
Зручність для персоналу: Офіціанти можуть більше зосередитись на забезпеченні комфортної атмосфери та обслуговуванні, не витрачаючи час на приймання замовлень чи оплату.
2. Оперативний зворотній зв'язок через відгуки
Ми знаємо, як важливо отримувати зворотний зв'язок від гостей, щоб постійно покращувати сервіс. Саме тому ми інтегрували систему збору відгуків через Restaurant.InteractionFQM, яка дозволяє швидко реагувати на думки наших відвідувачів.
Як це працює:
-
Після кожного візиту клієнт отримує запит на відгук через SMS або месенджери, як-от Viber, Whatsapp чи Telegram.
-
Якщо клієнт залишає позитивну оцінку, системою йому пропонується залишити ще свій публічний відгук на Google чи Tripadvisor, що підвищує нашу репутацію та залучає нових клієнтів.
-
Якщо клієнт залишає критичний чи нейтральний відгук, ми отримуємо його приватно, що дозволяє нам оперативно вирішити будь-які питання, перш ніж вони стануть публічними.
-
Також для зручності гостей ми розмістили флаєри з QR-кодом та url посилання на форму збору зворотнього зв'язку на столах, щоб вони могли миттєво поділитись враженнями.
Результати:
-
Покращення репутації: Збільшення кількості позитивних відгуків на Google і Tripadvisor підвищило наш рейтинг і допомогло привернути більше клієнтів.
-
Збільшення лояльності: Гості відчувають, що їхня думка важлива, і з більшою ймовірністю повертаються в наш бар.
-
Швидка реакція на негатив: Завдяки приватному отриманню негативних відгуків, ми можемо швидко реагувати та виправляти будь-які проблеми до того, як вони стануть публічними.
3. Безконтактна оплата та чайові
Щоб зробити процес оплати ще зручнішим для наших гостей, ми впровадили безконтактну оплату через Restaurant.InteractionFQM. Це рішення не тільки зменшує час на обробку платежів, а й підвищує безпеку та комфорт для наших відвідувачів.
Як це працює:
-
Після того як клієнт зробить замовлення через онлайн-меню, він може миттєво оплатити рахунок через смартфон, використовуючи Apple Pay, Google Pay або банківську картку.
-
Оскільки оплата проходить безконтактно, вона займає всього кілька секунд, що пришвидшує весь процес обслуговування.
-
Гості можуть залишити чайові через онлайн-оплату, що не тільки мотивує наших працівників надавати ще кращий сервіс, а й робить процес ще комфортнішим для клієнтів.
Результати:
-
Швидке обслуговування: Безконтактна оплата дозволяє зекономити час на обробку платежів, що дає змогу обслуговувати більше гостей, особливо під час великих спортивних подій.
-
Безпека та зручність: Безконтактний платіж забезпечує високу безпеку для гостей і мінімізує ризики помилок при оплаті.
-
Мотивація персоналу: Можливість залишити чайові через онлайн-оплату мотивує працівників надавати найкращий сервіс і створювати атмосферу для комфортного перегляду спортивних матчів.
4. Wi-Fi для гостей і маркетингові можливості
Не забули ми і про безкоштовний Wi-Fi для наших гостей. Завдяки Restaurant.InteractionFQM, ми організували доступ до мережі через QR-код, що дозволяє відвідувачам легко підключатися до інтернету під час перегляду матчів.
Як це працює:
-
Гості сканують QR-код з флаєра на столі, щоб підключитися до безкоштовного Wi-Fi.
-
Після підключення вони можуть переглядати соцмережі, слідкувати за результатами інших матчів або просто насолоджуватись інтернетом під час відпочинку.
Результати:
-
Зручність для клієнтів: Безкоштовний Wi-Fi є додатковим бонусом для наших гостей, що дає їм змогу залишатись на зв'язку під час відпочинку.
-
Маркетингові можливості: Завдяки збору контактних даних при підключенні до Wi-Fi, ми можемо надсилати наші акційні пропозиції та новини, що сприяє підвищенню лояльності клієнтів.
5. Виклик офіціанта
Щоб забезпечити ще більший комфорт для наших гостей, ми впровадили функцію виклику офіціанта безпосередньо через QR-код на флаєрі у Restaurant.InteractionFQM. Це дозволяє нашим відвідувачам отримувати необхідну допомогу без необхідності піднімати руку або залишати своє місце за столом.
Як це працює:
-
Гість сканує з флаєра на столі QR-код , що відкриває інтерфейс на смартфоні.
-
Вибирає опцію «Викликати офіціанта» для отримання допомоги.
-
Офіціант отримує сповіщення на своєму планшеті чи смартфоні і негайно підходить до столу.
Результати:
-
Швидкість і зручність: Гості не повинні чекати, поки хтось помітить їх або зможуть подати сигнал. Вони можуть замовити додаткові напої або задати питання без необхідності турбувати інших.
-
Зменшення часу на обслуговування: Офіціанти можуть оперативно реагувати на запити, що дозволяє скоротити час очікування і підвищити загальний рівень обслуговування.
-
Покращення сервісу: Ця опція робить відвідування бару більш комфортним, дозволяючи клієнтам відчувати себе більш автономно і зручно, не відволікаючи персонал без нагальної потреби.
Чому ми рекомендуємо Restaurant.InteractionFQM?
Впровадження Restaurant.InteractionFQM в наш спортивний бар стало важливим кроком у підвищенні ефективності обслуговування і збільшенні доходу. Завдяки одному QR-коду для меню, замовлень, оплати, чайових та відгуків, наші гості отримують максимальний комфорт і зручність. У той же час ми можемо оперативно реагувати на їхні побажання та покращувати сервіс.
Restaurant.InteractionFQM — це інструмент, який дозволяє модернізувати спортбар, створити більш ефективні процеси і збільшити рівень задоволення клієнтів. Якщо ви хочете, щоб ваш спортивний бар став популярнішим і приносив більший дохід — Restaurant.InteractionFQM це те, що вам потрібно!
