Привіт! Я Тамара, власниця одного з найбільших парків розваг в Дніпрі. Кожен день наш парк сповнений сміху дітей, щасливих обличчя дорослих та неймовірних вражень від атракціонів. Ми завжди прагнемо створювати не просто місце для відпочинку, а справжню атмосферу магії і захоплення. Однак ми розуміли, що для того, щоб кожен наш гість залишався задоволений і повертався до нас знову, потрібно інтегрувати сучасні технології для оптимізації процесів і підвищення рівня сервісу.
З цією метою ми впровадили Restaurant.InteractionFQM, і ось що з цього вийшло:
1. QR-код: все необхідне в одному місці
Ми поставили перед собою завдання спростити процес взаємодії гостей з нашим парком. Тепер кожен відвідувач може просто відсканувати QR-код на спеціальних флаєрах, що знаходиться на вході, на атракціонах, у ресторанах та на інформаційних стендах. За допомогою цього коду наші гості отримують доступ до всіх послуг парку: вони можуть дізнатися розклад роботи атракціонів, забронювати місце на пікнік, придбати квитки та навіть дізнатися про спеціальні акції.
Переваги:
-
Швидкість і зручність: все, що потрібно — це смартфон і кілька секунд для сканування коду. Ніяких черг або зайвих запитів до персоналу.
-
Повний контроль для відвідувачів: вони можуть самостійно вибирати атракціони, дізнаватися про їх доступність і навіть змінювати свої плани в режимі реального часу.
-
Можливість додаткових послуг: відвідувачі можуть відразу замовити додаткові послуги, такі як прокат велосипедів, фотосесії, спеціальні тури по парку.
2. Зручне бронювання та оплата
Для зручності наших гостей ми інтегрували можливість онлайн-бронювання місць для святкувань, пікніків або корпоративних заходів. Тепер кожен може заздалегідь забронювати бажане місце на території парку, вибрати атракціони для групи або замовити спеціальну послугу — і все це через додаток, до якого легко отримати доступ через QR-код.
Це дає нам:
-
Персоналізований сервіс: з бронюванням ми можемо підготувати місце до приходу гостей і навіть запропонувати їм спеціальні пакети послуг.
-
Зручність і швидкість: відвідувачі можуть забронювати і оплатити послугу за кілька хвилин, не витрачаючи час на черги.
3. Виклик обслуговуючого персоналу через смартфон
Ще одна важлива інновація — це виклик обслуговуючого персоналу через QR-код. Тепер кожен гість може за допомогою свого смартфона звернутися до працівників парку без необхідності шукати їх або стояти в черзі. Хочете отримати допомогу на атракціоні чи замовити напої в кафе? Просто скануйте код і виберіть потрібну опцію.
Це дає:
-
Миттєву реакцію: персонал відразу отримує сигнал і приходить на допомогу, що робить відвідування парку ще комфортнішим.
-
Покращення обслуговування: кожен гість відчуває, що його потреби враховуються, і обслуговування стає швидким і ефективним.
4. Без паролів, без зайвих турбот — Wi-Fi через QR
Не менш важливою перевагою стало впровадження Wi-Fi без паролів, яке тепер доступне для всіх наших відвідувачів через QR-код. Гості можуть підключатися до Інтернету без необхідності вводити складні паролі — просто сканують код і отримують доступ до бездротової мережі. Це дозволяє гостям зручно залишатися на зв’язку, публікувати свої фото та відео з парку та ділитися враженнями в соціальних мережах.
Це додає:
-
Зручність для кожного, хто хоче поділитися своїми емоціями з друзями в реальному часі.
-
Поширення позитивного контенту в соцмережах, що підвищує впізнаваність нашого парку та привертає нових відвідувачів.
5. Зворотний зв'язок і автоматичне перенаправлення на Google Maps
Наша мета — не лише надати відвідувачам чудовий досвід, але й отримувати зворотний зв’язок для постійного вдосконалення. Тому ми вирішили впровадити систему збору відгуків через QR-код. Після відвідування нашого парку кожен гість може залишити оцінку за допомогою простої форми. Якщо відгук позитивний і клієнт ставить високий бал, система автоматично перенаправляє його на Google Maps з пропозицією поділитися своїм досвідом публічно.
Це має кілька важливих переваг:
-
Покращення онлайн-репутації: позитивні відгуки на Google Maps сприяють підвищенню рейтингу парку та залученню нових гостей А все завдяки тому , що після того, як гість залишає позитивний відгук у нашій формі зворотного зв'язку, система пропонує йому оцінити нас публічно на зовнішніх платформах.
-
Швидка реакція на відгуки: якщо гість залишив не найкращий відгук, ми отримуємо його на етапі збору зворотного зв'язку і можемо оперативно вирішити будь-яку проблему до того, як вона стане публічною.
-
Збільшення довіри: коли інші відвідувачі бачать, що наш парк активно працює над покращенням сервісу та бере до уваги зворотний зв'язок, це створює атмосферу відкритості і довіри.
Але це ще не все! Кожен наш гість на пошту або месенджер отримує спеціальний лист подяки за візит, в якому ми запрошуємо поділитися своїми враженнями на платформах соціальних мереж або в месенджерах. В листі також є пряме посилання на форму зворотного зв'язку на наших профілях в цих соцмережах, що дозволяє залишити оцінку швидко та без зайвих зусиль.
6. Результати, які говорять самі за себе
Після впровадження Restaurant.InteractionFQM ми побачили значні покращення:
-
Зростання лояльності клієнтів: завдяки зручності у взаємодії з парком і швидкому обслуговуванню ми бачимо більше постійних відвідувачів.
-
Збільшення кількості позитивних відгуків на Google Maps: наш рейтинг зріс на 20% за кілька місяців, що підтверджує якість обслуговування.
-
Зростання доходу: зручне онлайн-бронювання та оплата додаткових послуг дозволили збільшити середній чек за відвідування.
-
Швидкість обслуговування покращилася на 30%, що дає нам можливість обслуговувати більше гостей за один день.
Чому я рекомендую Restaurant.InteractionFQM?
Це не просто сервіс для автоматизації процесів, це справжній інструмент для покращення взаємодії з гостями, підвищення їхньої лояльності та оптимізації роботи парку. Завдяки цьому сервісу ми змогли не лише підвищити ефективність роботи, а й зробити кожен візит наших відвідувачів більш комфортним і незабутнім.
➡️Якщо ви хочете, щоб ваш парк став ще кращим і популярнішим, обов'язково спробуйте Restaurant.InteractionFQM!
