Привіт! Я Степан, власник одного з найпопулярніших кінотеатрів у Рівному. Ми завжди прагнули створити не просто місце для перегляду фільмів, а ціле кінематографічне переживання для наших гостей. Відчуття, коли темрява заповнює залу, екран оживає, а кожна сцена на екрані захоплює… Це справжня магія. Але навіть у нашому кінотеатрі ми розуміли, що сучасний гість хоче не лише хорошого кіно, а й зручних умов для відпочинку, швидкого обслуговування та комфортного досвіду.
І саме тому ми звернулися до Restaurant.InteractionFQM, щоб зробити візит наших відвідувачів ще зручнішим і приємнішим. Ось як це змінює наш кінотеатр:
1. QR-код: все, що потрібно, в одному місці
Тепер, щоб отримати доступ до всіх наших послуг, достатньо лише відсканувати QR-код. Цей код можна знайти на спеціальних флаєрах вході, біля каси, на постерах у фойє та навіть на екрані перед сеансом. Кожен гість може за допомогою смартфона одразу купити квитки, дізнатися актуальну афішу, переглянути трейлери фільмів, замовити попкорн або напої і навіть ознайомитись із розкладом наступних сеансів.
Переваги:
-
Швидкість: не потрібно стояти в черзі, можна швидко замовити квиток через смартфон або вибрати вільне місце в залі.
-
Без черг: відвідувачі можуть замовити їжу або напої зручним способом через онлайн-меню, не чекаючи в черзі в касі чи в буфеті.
-
Інтерактивність: глядачі можуть знайти інформацію про фільм, рейтинг, тривалість, сюжет та навіть проголосувати за фільми в соцмережах.
2. Онлайн-бронювання та оплата квитків
Всі наші гості тепер можуть забронювати квитки онлайн та оплатити їх за кілька кліків через наш сайт. Інтерфейс інтуїтивно зрозумілий, тому навіть ті, хто не знайомий з онлайн-бронюванням, без труднощів зможуть обрати потрібний сеанс і місце в залі.
Це дає:
-
Уникнення черг: відвідувачі можуть купити квитки заздалегідь, не витрачаючи час на відвідування каси.
-
Гарантовані місця: ви можете обрати свої місця в залі заздалегідь, що гарантує вам комфортне сидіння, навіть якщо кінотеатр повний.
-
Зручність оплати: ми приймаємо різні методи оплати — картки, мобільні гаманці, електронні сервіси — все на ваш вибір.
3. Виклик обслуговуючого персоналу через смартфон
Ще один великий плюс — тепер глядачі можуть викликати персонал через смартфон без необхідності шукати кого-небудь у залі чи на касі. Хочете поповнити запаси попкорну чи замовити смачний коктейль? Просто скануйте QR-код на столі або на екрані і вибирайте опцію виклику обслуговуючого персоналу.
Це дає:
-
Миттєву реакцію: персонал отримує сигнал і швидко доставляє все необхідне, не перериваючи ваш кіноперегляд.
-
Комфорт: вам не потрібно турбувати інших людей чи покидати місце — все, що вам потрібно, доступно на відстані одного кліка.
4. Wi-Fi та підключення без зайвих турбот
Для наших гостей ми створили можливість підключитися до Wi-Fi через QR-код без необхідності вводити паролі. Тепер ви можете без проблем користуватися інтернетом, ділитися своїми враженнями від фільму, перевіряти соцмережі або просто насолоджуватися інтернет-зв'язком, поки чекаєте на свій сеанс.
Це додає:
-
Зручність: підключення до Wi-Fi стає таким же простим, як сканування коду. Ніяких зайвих паролів чи складних налаштувань.
-
Залишайтеся на зв’язку: якщо ви в компанії друзів або у вас є кілька годин до сеансу, ви можете використовувати інтернет для будь-яких потреб, не витрачаючи час на пошук пароля.
5. Зворотний зв'язок і взаємодія з клієнтами
Важливим елементом нашого підходу до обслуговування є збір відгуків через QR-код. Після сеансу кожен гість отримує можливість оцінити свій досвід і залишити коментар. Ми хочемо знати, що було добре, а де є можливості для покращення, тому активно використовуємо цей зворотний зв'язок.
-
Оцінка сервісу: гості можуть оцінити атмосферу кінотеатру, обслуговування, комфорт сидіння та якість екрану.
-
Миттєвий зворотний зв'язок: якщо хтось залишає позитивний відгук, система автоматично перенаправляє його на Google Maps, де він може поділитися своїм досвідом публічно. Це дозволяє нам зберігати високий рейтинг і допомагає залучити нових відвідувачів.
-
Подяка за відгуки: після того, як гість залишить оцінку, він отримує лист подяки за відвідування нашого кінотеатру, де ми також надаємо посилання на форму зворотного зв'язку для подальших вражень або коментарів.
6. Оцінка в соцмережах та через месенджери
Але це ще не все! Ми знаємо, як важливо нашим гостям ділитися своїми враженнями, тому ми зробили процес оцінки кінотеатру ще простішим. Після того як гість залишить відгук у формі збору зворотного зв'язку, ми даємо йому можливість поділитися враженнями через соціальні мережі (Facebook, Instagram, Twitter) чи месенджери (Viber, WhatsApp). Це дозволяє гостям без зайвих зусиль поширити свої враження серед друзів і підписників, а ми — отримати більше публічних відгуків.
- Швидке ділення враженнями: гість може поділитися своєю оцінкою через одну з платформ прямо з форми зворотного зв'язку.
- Прямі лінки для відгуків: в кожному листі подяки та на наших платформах ми надаємо прямі лінки для публікації відгуків у соцмережах чи месенджерах.
7. Результати, які не можуть залишити нас байдужими
Впровадження Restaurant.InteractionFQM вже принесло свої результати:
-
Покращення взаємодії з гостями: зручність у процесі покупки квитків, замовлення їжі та виклику персоналу значно підвищила рівень задоволення відвідувачів.
-
Зростання рейтингу на платформах, таких як Google Maps, завдяки збільшенню кількості позитивних відгуків.
-
Швидкість обслуговування зросла на 25%, що дозволило збільшити кількість відвідувачів та забезпечити комфорт для кожного.
-
Збільшення середнього чека: завдяки можливості швидко і зручно купувати попкорн, напої та інші послуги через мобільний додаток, ми спостерігаємо зростання продажів на 15%.
Чому я рекомендую Restaurant.InteractionFQM?
Restaurant.InteractionFQM — це не просто інструмент для автоматизації обслуговування, це справжній шлях до покращення взаємодії з гостями, підвищення лояльності і оптимізації роботи кінотеатру. Завдяки цьому сервісу ми змогли зробити візит до нашого кінотеатру не лише комфортним, але й незабутнім.
➡️Якщо ви хочете підвищити ефективність свого кінотеатру і зробити відвідування ще зручнішим і приємнішим для ваших гостей — спробуйте Restaurant.InteractionFQM!
