Оптимізація обслуговування в театрі за допомогою Restaurant.InteractionFQM

84 08.01.2025 12:22

Привіт! Я Валерій, власник одного з найпопулярніших театрів у нашому місті на Прикарпатті. Наш театр — це місце, де мистецтво оживає на сцені, а кожен виступ дарує незабутні враження. Але, як і в будь-якому іншому закладі, ми завжди прагнули удосконалювати наші послуги та робити досвід наших гостей ще комфортнішим. Тому ми вирішили звернутися до Restaurant.InteractionFQM — інноваційної системи, яка дозволила нам оптимізувати численні аспекти роботи театру. І ось що змінилося.

1. QR-коди для зручного доступу до інформації та послуг

Першим великим кроком стало впровадження QR-кодів на спеціальних флаєрах на кожному столі, біля каси та в зонах очікування. Відтепер гості можуть за допомогою свого смартфона швидко отримувати доступ до актуальних афіш, переглядати інформацію про вистави, купувати квитки та навіть замовляти напої чи закуски під час пауз між виставами.

Що це дає нам?

Швидкість доступу: глядачі можуть миттєво ознайомитися з інформацією про наступні вистави, переглянути фото та відео з репетицій або трейлери майбутніх постанов.
Покращення досвіду: гості можуть замовити свої улюблені закуски чи напої, не чекаючи в черзі до каси, що значно збільшує їхнє задоволення від візиту.
Зменшення навантаження на персонал: персонал більше не витрачає час на пояснення деталей вистав або прийом замовлень, що дозволяє їм зосередитися на важливих аспектах обслуговування.

2. Онлайн-бронювання квитків та зручна оплата

Ми вирішили зробити процес покупки квитків максимально зручним і швидким. Завдяки Restaurant.InteractionFQM наші гості тепер можуть забронювати квитки онлайн через наш сайт або через соціальні мережі, без необхідності стояти в черзі до каси. Крім того, система підтримує онлайн-оплату, що дозволяє здійснити покупку одним кліком — і навіть безконтактно через мобільний телефон.

Що ми отримали?

Зручність для гостей: тепер наші відвідувачі можуть заздалегідь вибрати місце в залі, забронювати квиток, оплатити його і отримати електронний квиток без необхідності виходити з дому.
Збільшення продажів: завдяки можливості онлайн-бронювання ми збільшили кількість продажів, оскільки клієнти можуть забронювати квитки в будь-який час, навіть коли театр вже закритий.
Зниження навантаження на касу: це дозволило зменшити час, що витрачається на обробку продажів, і звільнити касирів для більш ефективної роботи з глядачами.

3. Виклик персоналу через смартфон

Ще одна важлива інновація — виклик персоналу через смартфон. Тепер гості можуть безпосередньо з планшетів або смартфонів замовляти напої, закуски або викликати офіціанта, щоб отримати допомогу чи уточнити будь-яку інформацію. Це не тільки робить перебування у театрі більш комфортним, а й дозволяє зберегти атмосферу спокою та зосередженості під час вистави.

Переваги цього рішення:

Зручність і швидкість: гості не повинні чекати, поки хтось помітить їхній сигнал. Все доступно через пару кліків.
Безперервність досвіду: система дозволяє обслуговувати гостей без перерви на обслуговування — все відбувається в режимі реального часу, і відвідувачі не виходять з атмосфери вистави.

4. Оцінка гостями наших вистав і зворотній зв'язок

Ми завжди намагалися покращувати якість нашого сервісу, і для цього потрібен зворотний зв'язок від наших гостей. Завдяки Restaurant.InteractionFQM, ми впровадили автоматизовану систему збору відгуків: після кожного візиту гості можуть залишити свою оцінку вистави та обслуговування. Якщо відгук позитивний, ми заохочуємо глядачів ділитися своїми враженнями на таких платформах, як Google або TripAdvisor. Якщо ж відгук негативний, ми отримуємо його приватно, що дозволяє нам швидко реагувати та вирішувати проблеми.

Результати цього кроку:

Покращення репутації: завдяки позитивним відгукам ми значно підвищили нашу репутацію в онлайн-просторі.
Швидке реагування: система дозволяє оперативно отримати негативний відгук, що дає нам можливість негайно вирішити проблему ще до того, як вона стане публічною.

5. Підключення до Wi-Fi без паролів

Оскільки багато наших гостей приходять до театру заздалегідь або залишаються після вистави, ми вирішили спростити доступ до інтернету через Wi-Fi без паролів. Вони можуть підключатися просто через QR-код, що значно покращує їхній досвід.

Переваги:

Швидкий доступ: гості можуть відразу підключатися до Wi-Fi без необхідності вводити паролі.
Можливість взаємодії з нами: ми можемо збирати контактні дані для подальших акцій або анонсів вистав, що підвищує ефективність маркетингових кампаній.

6. Зворотній зв'язок у соцмережах та месенджерах

Ми також дозволяємо нашим гостям залишати відгуки не лише через форму на сайті, а й через соціальні мережі та месенджери. Тепер наші відвідувачі можуть без зайвих зусиль ділитися своїми враженнями про вистави та оцінювати їх через Instagram, Facebook, Viber чи WhatsApp. Це дає нам можливість залучати більше нових клієнтів через соціальні мережі.

Що це дає нам?

Легкість у взаємодії з клієнтами: глядачі можуть миттєво поділитися своїми емоціями через зручні для них платформи.
Публічний відгук: більше публічних відгуків допомагають збільшити нашу онлайн-репутацію, залучаючи нових глядачів.

7. Результати через кілька місяців

Після впровадження системи Restaurant.InteractionFQM ми побачили значні зміни:

Збільшення відвідуваності: кількість нових гостей зросла на 30%, завдяки зручному онлайн-бронюванню та рекомендаціям у соцмережах.
Покращення рейтингу: наш рейтинг на Google та TripAdvisor піднявся з 4,0 до 4,5.
Збільшення середнього чека: завдяки можливості замовляти закуски та напої через смартфони, середній чек зріс на 16%.
Покращення обслуговування: час обслуговування зменшився на 15%, що дозволило обслужити більше гостей протягом вечора.

Чому я рекомендую Restaurant.InteractionFQM?

Це не просто система для оптимізації роботи театру. Це потужний інструмент для покращення взаємодії з гостями, підвищення рівня обслуговування та збільшення доходу. Якщо ви хочете підняти свій театр на новий рівень, залучити більше клієнтів і значно покращити досвід відвідувачів, Restaurant.InteractionFQM — це саме те, що вам потрібно.