Привіт! Я Олександр, власник і куратор музею, що вже кілька років надає нашим відвідувачам можливість зануритися в історію та культуру нашого регіону. У нашому музеї ми прагнемо поєднати класичні музейні експозиції з інноваційними технологіями, щоб кожен відвідувач відчував себе частиною живої історії.
Проте ми завжди вважали, що досвід відвідування музею можна зробити ще зручнішим і цікавішим. Саме тому ми вирішили впровадити Restaurant.InteractionFQM, систему, яка автоматизувала багато процесів у нашому музеї та покращила взаємодію з відвідувачами. І ось, як це змінило наш музейний досвід.
1. QR-коди для зручного доступу до інформації
Перше, що ми впровадили, — це QR-коди, які дозволяють відвідувачам легко отримати доступ до інформації про виставки, художників, історичні артефакти та багато іншого. Тепер на кожній експозиції, а також біля кожного арт-об'єкта ви можете знайти флаєр з QR-кодом, який веде до додаткової інформації, відео-матеріалів та навіть аудіогідів, доступних через смартфон.
Що це дає нам?
-
Швидкий доступ до контенту: відвідувачі більше не повинні шукати інформацію в книжках або запитувати у співробітників. Вони можуть отримати детальну інформацію на своєму телефоні, що робить процес відвідування більш інтерактивним.
-
Зниження навантаження на персонал: співробітники музею можуть зосередитися на наданні експертних консультацій, замість того щоб пояснювати основні факти чи відповісти на загальні питання.
2. Онлайн-бронювання квитків та оплата через смартфон
Ми вирішили спростити процес покупки квитків для наших відвідувачів. Завдяки Restaurant.InteractionFQM наші гості тепер можуть забронювати квитки на виставки або екскурсії безпосередньо через сайт музею або через соціальні мережі, а також оплатити їх за допомогою мобільних платежів.
Що це дає нам?
-
Легкість для відвідувачів: гості можуть забронювати квитки заздалегідь або навіть на ходу, не витрачаючи час на черги.
-
Збільшення кількості відвідувачів: завдяки онлайн-бронюванню та можливості оплачувати квитки без контакту, ми помітили збільшення кількості відвідувачів, особливо під час пікових сезонів.
-
Безпека та комфорт: забезпечення безконтактних способів оплати дає відчуття безпеки для наших гостей, що є особливо важливим у сучасних умовах.
3. Виклик персоналу та індивідуальні послуги через смартфон
Музей — це місце, де кожен відвідувач хоче отримати індивідуальний досвід. Завдяки нововведенню від Restaurant.InteractionFQM, наші гості можуть викликати персонал або отримати додаткову інформацію через свої смартфони. Якщо у когось виникають питання або бажання отримати допомогу, можна просто відправити запит через систему.
Переваги цього рішення:
-
Персоналізоване обслуговування: відвідувачі можуть звертатися безпосередньо до нас через смартфони, не чекаючи поки хтось їх помітить.
-
Збільшення задоволення від відвідування: за допомогою цієї технології ми можемо забезпечити швидкий і якісний супровід кожного гостя.
4. Збір зворотного зв'язку після відвідування
Оскільки ми завжди прагнули до вдосконалення, ми почали активно використовувати Restaurant.InteractionFQM для збору відгуків від наших відвідувачів. Після кожного візиту гості отримують автоматичне запрошення оцінити їхній досвід. Якщо відгук позитивний, ми пропонуємо глядачам поділитися ним на платформах, таких як Google або TripAdvisor.
Що це дає нам?
-
Покращення репутації музею: завдяки публічним відгукам на відомих платформах, наш музей став більш помітним для нових гостей.
-
Швидке вирішення проблем: негативні відгуки ми отримуємо конфіденційно, що дає нам можливість оперативно реагувати на проблеми та покращувати сервіс.
-
Збільшення лояльності: відвідувачі, які відчувають, що їхні відгуки враховуються, стають більш лояльними і охоче повертаються.
5. Wi-Fi без паролів та взаємодія через соцмережі
Ми вирішили, що нашим відвідувачам буде зручно мати доступ до Wi-Fi без паролів, просто скануючи QR-код з флаєра. Це дозволяє їм підключатися до мережі, не витрачаючи час на введення паролів. Крім того, ми активно заохочуємо наших гостей ділитися своїми враженнями через соціальні мережі, де ми поширюємо наші форми збору зворотного зв’язку , які нам налаштували фахівці цього чудового веб сервісу
Що це дає нам?
-
Зручність для відвідувачів: всі можуть без проблем підключитися до Wi-Fi, обмінюватися враженнями через Instagram, Facebook чи інші месенджери.
-
Активна взаємодія з нами: ми використовуємо соціальні мережі для прямого зв'язку з відвідувачами, публікуємо новини та анонси майбутніх виставок.
6. Підключення до інтерактивних екскурсій і додаткових послуг
Ми також додали можливість записатися на інтерактивні екскурсії, які можна забронювати через наш сайт. Всі екскурсоводи тепер можуть використовувати планшети для інтерактивних сесій, де глядачі беруть участь у питаннях, вікторинах або програмах для дітей.
Що це дає нам?
-
Розширення досвіду: тепер ми можемо пропонувати не лише традиційні екскурсії, але й захопливі інтерактивні програми.
-
Залучення нової аудиторії: технічні інновації допомогли нам залучити більше молоді та сімей з дітьми.
7. Результати через кілька місяців
Після впровадження Restaurant.InteractionFQM ми побачили приголомшливі результати:
-
Збільшення кількості відвідувачів на 23% завдяки зручному онлайн-бронюванню та інтерактивним програмам.
-
Покращення онлайн-репутації: рейтинг на Google піднявся з 4,2 до 4,7.
-
Збільшення доходів від онлайн-продажів квитків та сувенірної продукції на 13%.
-
Покращення зворотного зв'язку: завдяки системі збору відгуків ми стали отримувати більше конструктивних коментарів і можемо швидше вдосконалювати музейні послуги.
Чому я рекомендую Restaurant.InteractionFQM?
Restaurant.InteractionFQM — це більше, ніж просто система автоматизації. Це інструмент для створення інноваційного та персоналізованого досвіду для наших відвідувачів. Від інтерактивних екскурсій до зручних онлайн-послуг — цей сервіс дозволяє зробити наш музей сучасним і зручним для кожного.
Переваги:
-
Легка інтеграція в роботу музею.
-
Швидке і зручне бронювання квитків.
-
Вдосконалення взаємодії з відвідувачами через мобільні додатки та соціальні мережі.
-
Збільшення лояльності завдяки оперативним відгукам і покращенню сервісу.
➡️ Якщо ви хочете зробити ваш музей більш доступним і сучасним, я рекомендую спробувати Restaurant.InteractionFQM. Це інструмент, який допоможе вам вивести музей на новий рівень, надаючи відвідувачам не лише знання, але й захопливий досвід.
