Вітаю! Я Наталя, власниця та кураторка сучасної арт-галереї, що вже кілька років дарує нашій аудиторії можливість занурюватися в світ сучасного мистецтва. У нашій галереї ми завжди прагнемо поєднувати унікальні арт-об’єкти з новітніми технологіями, щоб кожен відвідувач мав можливість не лише побачити мистецтво, а й взаємодіяти з ним, відчути його живу енергію.
Проте, як і в будь-якому закладі, ми розуміли, що досвід відвідування нашої галереї можна зробити ще зручнішим, інтерактивнішим та доступнішим. І саме тому ми вирішили впровадити Restaurant.InteractionFQM, інноваційну систему, яка автоматизувала безліч процесів і значно покращила взаємодію з нашими гостями. Ось як це змінило наш музейний досвід і взаємодію з відвідувачами.
1. QR-коди для миттєвого доступу до інформації про художників та експонати
Перше, що ми зробили, — це впровадили QR-коди, що дають нашим відвідувачам можливість миттєво отримувати інформацію про художників, експонати та тематичні виставки, просто скануючи код через свій смартфон. Тепер на кожному стенді чи біля кожного твору мистецтва можна знайти флаєр з QR-кодом, що відкриває додаткові матеріали — від біографій авторів до відеоінтерв'ю з художниками або навіть віртуальних турів.
Що ми отримали від цього?
-
Глибше занурення в мистецтво: відвідувачі більше не повинні шукати інформацію в буклетах або запитувати у співробітників. Вони можуть самостійно, в будь-який момент, ознайомитися з деталями робіт і їх контекстом, що робить досвід значно багатшим.
-
Мінімізація навантаження на персонал: ми позбулися потреби пояснювати деталі кожної виставки або картин. Це дає можливість персоналу більше уваги приділяти живому спілкуванню з нашими гостями.
2. Онлайн-бронювання квитків та оплата через смартфон
Ми прагнемо, щоб відвідування нашої галереї було максимально зручним і безтурботним. Для цього ми впровадили можливість онлайн-бронювання квитків через наш сайт або через соціальні мережі. Наші гості можуть також швидко оплатити квитки за допомогою мобільних платіжних систем, таких як Apple Pay, Google Pay, Visa або MasterCard.
Що це дає нам?
-
Зручність і швидкість: відвідувачі можуть забронюювати квитки на виставки без черг, а також обирати зручний час для візиту.
-
Зниження навантаження на касу: цей інструмент дозволяє автоматизувати продаж квитків, тим самим зменшуючи час на обробку запитів.
-
Збільшення відвідуваності: можливість забронювати квитки без необхідності фізично приходити в галерею дозволяє залучити більше відвідувачів, зокрема туристів..
5. Збір зворотного зв'язку та взаємодія через соціальні мережі
Ми завжди прагнемо до вдосконалення, тому після кожного візиту відвідувачі отримують автоматичне запрошення оцінити свій досвід. Якщо відгук позитивний, ми пропонуємо нашим гостям поділитися ним на таких платформах, як Google або TripAdvisor. Негативні відгуки ми отримуємо конфіденційно, що дає можливість швидко реагувати на будь-які проблеми і удосконалювати наш сервіс.
Що це дає нам?
-
Покращення репутації: завдяки публічним відгукам ми отримали більшу видимість в інтернеті та більше людей дізнаються про нашу галерею.
-
Швидка реакція на відгуки: негативні відгуки не стають публічними, що дає нам шанс оперативно вирішити проблеми та зберегти позитивну репутацію.
-
Взаємодія через соцмережі: ми активно мотивуємо наших відвідувачів ділитися своїми враженнями в соціальних мережах, що дозволяє залучити нову аудиторію.
6. Wi-Fi без паролів та інтерактивність через месенджери
Ми також надаємо нашим відвідувачам доступ до Wi-Fi без паролів через QR-код, що дозволяє їм миттєво підключатися до Інтернету, не витрачаючи час на введення паролів. Крім того, ми активно стимулюємо гостей ділитися своїми враженнями через соціальні мережі та месенджери, такі як Instagram, Facebook, Viber та WhatsApp, де ми поширюємо наші форми збору зворотного зв’язку, які нам підготували та надали фахівцівці цього чудового веб сервісу.
Що це дає нам?
-
Зручність та доступність: кожен відвідувач може підключитися до Інтернету без труднощів, що підвищує загальний комфорт перебування у галереї.
-
Визначення тенденцій: за допомогою інтерактивності ми отримуємо більше відгуків і можемо краще розуміти, які виставки чи художники зацікавили нашу аудиторію.
6. Результати через кілька місяців
Після впровадження Restaurant.InteractionFQM, ми побачили значні зміни у відвідуваності та взаємодії з нашими гостями:
-
Збільшення кількості відвідувачів на 20% завдяки можливості онлайн-бронювання та інтерактивним сервісам.
-
Збільшення позитивних відгуків на платформах: наш рейтинг на Google піднявся з 4,3 до 4,7.
-
Збільшення середнього чека на 10% завдяки зручності оплати та продажу квитків онлайн.
-
Зростання лояльності: завдяки зручному збору відгуків та миттєвим реакціям на зауваження, ми покращили наш сервіс і стали ще ближчими до наших відвідувачів.
Чому я рекомендую Restaurant.InteractionFQM?
Restaurant.InteractionFQM — це не просто інструмент для автоматизації процесів, це ціла екосистема для створення ідеального досвіду для наших відвідувачів. Завдяки інтерактивним можливостям та технологічним рішенням ми змогли зробити наш музей не тільки сучасним, а й зручним і доступним для кожного.
Переваги:
-
Легка інтеграція в галерею.
-
Автоматизація процесів бронювання та оплати.
-
Швидкий і зручний збір відгуків і їх публікація на популярних платформах.
-
Збільшення відвідуваності завдяки інтерактивним можливостям.
➡️ Якщо ви хочете, щоб ваша галерея стала ще більш доступною та сучасною, я настійно рекомендую спробувати Restaurant.InteractionFQM. Це інструмент, який допоможе вам вивести ваш арт-простір на новий рівень, надаючи відвідувачам не лише знання, а й захопливий досвід.
