Привіт! Мене звати Олена, я — менеджер одного з найбільших залів очікування в аеропорту, і сьогодні я хочу поділитися з вами, як нам вдалося значно покращити досвід наших пасажирів завдяки інноваційним технологіям та інтеграції веб-сервісу Restaurant.InteractionFQM. Ми завжди прагнемо забезпечити найкращий комфорт для наших відвідувачів, і виявилося, що навіть зал очікування може стати значно зручнішим і технологічнішим.
Наш зал очікування — це не просто місце для короткого відпочинку між рейсами, це простір, де пасажири мають можливість розслабитися, насолоджуватися різними послугами, а також отримати актуальну інформацію про свої рейси. Але ми вирішили додати ще більше зручності та технологій, об'єднавши всі послуги через один QR-код, доступний на флаєрах, в зоні відпочинку та на нашому сайті. І ось як це змінило нашу роботу завдяки Restaurant.InteractionFQM.
1. Єдиний QR-код: доступ до всіх послуг залу очікування
Перший і головний крок, який ми зробили, — це створення єдиного доступу до всіх сервісів за допомогою QR-коду. Цей код можна знайти на флаєрах, у спеціальних зонах зали, а також на нашому сайті. За допомогою цього QR-коду пасажири можуть швидко отримати доступ до низки послуг, не витрачаючи час на пошук інформації або стояння в чергах.
Що доступно через QR-код:
-
Меню кафе та барів: пасажири можуть ознайомитися з меню закладів і зробити замовлення прямо через смартфон, без необхідності стояти в чергах.
-
Онлайн-бронювання місць: зручно забронювати місце в залі або вибрати комфортне місце для відпочинку (шезлонг, крісло).
-
Актуальна інформація про рейси: пасажири можуть отримати точну інформацію про час вильоту, зміни в розкладі, ворота для посадки і т. п.
-
Доступ до Wi-Fi: підключитися до мережі без необхідності вводити паролі — достатньо просто відсканувати QR-код і насолоджуватися швидким інтернетом.
-
Спеціальні пропозиції та акції: через QR-код пасажири можуть дізнатися про актуальні акції, знижки та пропозиції на послуги.
Завдяки Restaurant.InteractionFQM, ми змогли об'єднати всі ці функції в одному місці, щоб пасажири могли отримати все, що їм потрібно, без зайвих зусиль.
2. Онлайн-бронювання і оплата через смартфон
Ще один важливий аспект — можливість онлайн-бронювання та оплати через смартфон. Тепер, коли пасажири сканують QR-код, вони можуть не тільки переглянути меню або інформацію про рейс, але й забронювати місце в залі очікування, вибрати комфортне крісло, а також заплатити за послуги без необхідності звертатися до персоналу.
Що можна забронювати через QR-код:
-
Місце в залі очікування: вибір вільного крісла або місця для відпочинку.
-
Оренда персональних шафок для зберігання багажу.
-
Час у бізнес-залі: доступ до комфортної зони з усіма зручностями.
Це зручно для пасажирів, оскільки вони можуть усе зробити через смартфон, не витрачаючи час на додаткові дії, і це значно зменшує черги та покращує обслуговування.
3. Зворотний зв'язок через QR-код: пасажири можуть ділитися враженнями
Ми розуміємо, як важливо отримувати відгуки від наших гостей, адже це дозволяє нам покращувати сервіс і забезпечувати високий рівень обслуговування. Тому через Restaurant.InteractionFQM ми налаштували систему збору зворотного зв'язку через QR-код. Кожен пасажир може оцінити свій досвід, поділитися враженнями чи запропонувати покращення.
Як це працює:
-
Гості можуть заповнити форму відгуку після перебування в залі очікування.
-
Якщо відгук позитивний, ми пропонуємо поділитися ним на Google або TripAdvisor.
-
Якщо відгук нейтральний чи негативний, ми отримуємо його конфіденційно і можемо оперативно вирішити будь-яку проблему.
Це не тільки покращує наш сервіс, але й дозволяє швидко реагувати на побажання наших гостей, що значно підвищує їх лояльність.
4. Поширення форми збору відгуків через месенджери та соціальні мережі
Щоб зробити процес збору відгуків ще зручнішим, ми також інтегрували можливість поширювати форму збору зворотного зв'язку через месенджери та соціальні мережі. Це дає нашим пасажирам можливість оцінити свій досвід у будь-який момент, навіть якщо вони вже залишили наш зал.
Як це працює:
-
Після відвідування зали, ми надсилаємо URL-посилання на форму для збору відгуків через популярні месенджери (Viber, WhatsApp, Telegram) і соціальні мережі (Facebook, Instagram).
-
Таким чином, пасажири можуть зручно і швидко поділитися своїми враженнями, не шукаючи форму на сайті.
-
Якщо відгук позитивний, система автоматично запропонує поділитися ним на зовнішніх платформах, таких як Google чи TripAdvisor.
Це дозволяє нам швидко отримувати зворотний зв'язок, своєчасно реагувати на зауваження та покращувати якість сервісу, що позитивно впливає на репутацію нашого залу і залучення нових відвідувачів.
5. Знижки та акції через QR
Через Restaurant.InteractionFQM ми також проводимо акції та пропонуємо знижки для наших пасажирів. Завдяки QR-коду, гості можуть дізнатися про актуальні пропозиції:
-
Знижки на каву чи напої в кафе та барах.
-
Спеціальні пропозиції на оренду місць у бізнес-залі.
-
Знижки на додаткові послуги — такі як оренда ноутбуків або доступ до преміум інтернету.
Результати завдяки Restaurant.InteractionFQM
З моменту інтеграції Restaurant.InteractionFQM ми побачили численні покращення:
-
Збільшення зручності: пасажири тепер можуть заощадити час, отримуючи всю необхідну інформацію через смартфон.
-
Зменшення черг: онлайн-бронювання та оплата зменшили час очікування.
-
Покращення зворотного зв'язку: миттєва реакція на відгуки та пропозиції пасажирів дозволила нам оперативно покращувати сервіс.
-
Зростання позитивних відгуків: завдяки зручному процесу оцінки ми отримали більше позитивних коментарів і підвищили рейтинг.
Чому я рекомендую Restaurant.InteractionFQM для аеропортів?
Restaurant.InteractionFQM — це не просто сервіс для автоматизації процесів. Це інструмент, який дозволяє створити бездоганний досвід для пасажирів, забезпечуючи їх усіма необхідними послугами в один клік. Це дозволяє знизити навантаження на персонал, зменшити черги та значно покращити якість обслуговування.
Переваги:
-
Легкий доступ до всіх послуг через єдиний QR-код.
-
Онлайн-бронювання і оплата без черг.
-
Швидке збирання зворотного зв'язку та поліпшення сервісу.
-
Спеціальні пропозиції та акції для пасажирів.
➡️ Щоб зробити ваше перебування в залі очікування ще комфортнішим, скористайтеся всіма перевагами веб сервісу . Це ваш шлях до вищого рівня обслуговування і більш приємного часу в аеропорту!
