Привіт! Я — Дмитро, власник однієї з найпопулярніших бургерних у центрі міста Кривий Ріг, і хочу поділитися з вами, як завдяки новітнім технологіям ми змогли не лише поліпшити сервіс, але й збільшити наші доходи та зробити кожен візит наших гостей максимально комфортним.
Ми завжди орієнтувались на те, щоб пропонувати вам смачні бургери, атмосферу для відпочинку і чудове обслуговування. Проте з часом ми помітили, що все більше клієнтів шукають зручності у всьому, що стосується процесу замовлення і обслуговування. Тому ми вирішили впровадити сучасні технології, щоб удосконалити роботу бургерної і зробити ваше перебування у нас ще приємнішим.
Ми знайшли рішення в системі Restaurant.InteractionFQM — веб-сервісі, який допомагає автоматизувати всі важливі процеси і забезпечити високий рівень обслуговування для кожного гостя.
1. Онлайн-меню через QR-код — швидкий доступ до смачних пропозицій
Першим кроком стала інтеграція онлайн-меню через QR-код. Тепер ви можете переглянути наше меню прямо через смартфон, скануючи код з флаєра на столі або на спеціальних матеріалах, що ми розміщаємо по залі. Зручність очевидна: не потрібно чекати офіціанта, просто обирайте страви з меню і робіть замовлення самостійно!
Що це дає нам і нашим гостям?
-
Швидкість обслуговування: замовлення надходять автоматично, без затримок.
-
Підвищення середнього чека: завдяки онлайн-меню ми можемо пропонувати додаткові страви та напої, що значно збільшує кількість замовлень.
-
Зниження навантаження на персонал: офіціанти зосереджуються на наданні висококласного сервісу, а не на прийомі замовлень.
2. Відгуки від клієнтів — зворотній зв'язок через смартфон
Наша команда завжди працює над тим, щоб ви отримували лише найкращий досвід. Тому ми зробили процес збору відгуків максимально зручним. Після кожного візиту ви отримуєте запит на оцінку нашого сервісу через Restaurant.InteractionFQM. Відгук можна залишити прямо через смартфон.
Як це допомогло нам?
-
Покращення рейтингу: відгуки на популярних платформах, таких як Google або TripAdvisor, підвищили нашу репутацію.
-
Швидка реакція на проблеми: якщо відгук був негативним або нейтральним, ми отримуємо його конфіденційно та можемо оперативно виправити ситуацію до того, як вона стане публічною.
-
Підвищення лояльності: ми оперативно реагуємо на ваші коментарі та пропозиції, що створює відчуття, що ваша думка важлива.
3. Виклик офіціанта та оплата через смартфон — зручно і швидко
Тепер не потрібно чекати, коли офіціант зверне на вас увагу! Ви можете самостійно викликати його через смартфон, скануючи QR-код на столі. Крім того, ми впровадили можливість оплатити рахунок через мобільний додаток або сайт, без необхідності чекати на офіціанта.
Як це покращує сервіс?
-
Швидкість обслуговування: ми можемо обслужити більше гостей за той самий час, зменшуючи час на обробку замовлень та оплату.
-
Зручність для гостей: онлайн-оплата дозволяє залишати чайові прямо через додаток, а також використовувати популярні платіжні системи, такі як Apple Pay, Google Pay або картки Visa і MasterCard.
-
Менше навантаження на персонал: наші офіціанти можуть зосередитись на наданні висококласного сервісу, а не на ручній обробці рахунків.
4. Безкоштовний Wi-Fi та онлайн-бронювання столиків
Ще одне нововведення, яке ми впровадили завдяки Restaurant.InteractionFQM — це підключення до Wi-Fi без паролів через QR-код. Ви можете отримати безкоштовний доступ до інтернету прямо на місці, просто скануючи код. Це не тільки зручність для гостей, але й можливість зберегти контактні дані для подальших акцій та пропозицій.
Крім того, ми тепер пропонуємо можливість онлайн-бронювання столиків. Забронювати місце можна через наш сайт або соціальні мережі, що зменшує кількість незаброньованих місць і дає можливість більш точно планувати роботу.
5. Доставка та самовивіз — більше зручності для клієнтів
Ми також почали пропонувати доставку наших бургерів або страви на винос. Тепер ви можете замовити смачні бургери з доставкою на обід чи вечерю без необхідності виходити з дому. Це розширює аудиторію нашого закладу і дозволяє збільшити доходи навіть в періоди, коли немає місця в залі.
Результати через кілька місяців
Після впровадження Restaurant.InteractionFQM в нашу бургерну ми помітили наступні покращення:
-
Зростання нових клієнтів на 30% завдяки зручності онлайн-замовлень і можливості зробити все через смартфон.
-
Збільшення середнього чека на 20%, адже клієнти частіше додають напої та десерти до своїх замовлень через інтерактивне меню.
-
Швидкість обслуговування зросла на 25% завдяки онлайн-оплаті та зменшенню часу на обробку замовлень.
-
Поліпшення рейтингу на Google і TripAdvisor: завдяки більш зручному процесу збору відгуків, наші оцінки піднялись з 4.3 до 4.7.
Чому я рекомендую Restaurant.InteractionFQM?
Цей сервіс не просто автоматизує процеси в бургерній, він створює бездоганну взаємодію з нашими гостями, роблячи їх досвід максимально комфортним і приємним. Від швидкого доступу до меню до зручної оплати — кожен аспект був оптимізований для вашого комфорту.
Переваги, які ми отримали:
-
Легка інтеграція в роботу бургерної.
-
Зручність для гостей, які можуть замовити, оплатити та залишити відгук через смартфон.
-
Покращення онлайн-репутації завдяки зручному збору відгуків.
-
Збільшення доходу завдяки онлайн-меню і персоналізованим пропозиціям.
➡️ Якщо ви хочете зробити вашу бургерну або ресторан сучасним, ефективним і привабливим для гостей, ми рекомендуємо вам спробувати Restaurant.InteractionFQM. Це справжній прорив для ресторанного бізнесу, який дозволяє підвищити ефективність і лояльність клієнтів.
