Привіт! Я — Олена, власниця веганського ресторану в місті Черкаси, і хочу поділитися з вами нашим захоплюючим досвідом, як ми вдосконалили обслуговування і зробили візит до нашого ресторану ще комфортнішим, зручнішим та приємнішим завдяки сучасним технологіям.
Ми завжди ставили акцент на натуральність, екологічність та бездоганну якість наших страв. Для нас важливо, щоб кожен гість не тільки насолоджувався смачною їжею, а й отримував максимальний комфорт у процесі обслуговування. І ось тут ми вирішили не зупинятися, а впровадити новітні технології, щоб зробити сервіс ще зручнішим, швидшим та доступнішим для кожного нашого гостя.
1. Один QR-код для всього: зручно, швидко, ефективно
Для нас було важливо, щоб технології не перевантажували гостей, а навпаки, робили все простіше. Ми вирішили інтегрувати один універсальний QR-код, який тепер знаходиться на кожному столі, і цей код відкриває доступ до всіх необхідних послуг нашого ресторану. Усі функції — онлайн-меню, замовлення, виклик офіціанта, оплата, бронювання столика, а також можливість залишити відгук — доступні за одним кліком.
Що ми отримали?
-
Швидкість: гості можуть швидко ознайомитись з меню, замовити страви, не чекаючи офіціанта.
-
Інтерактивність: меню завжди актуальне, ми можемо швидко оновлювати пропозиції, додавати новинки та сезонні страви.
-
Зручність: все знаходиться в одному місці — не потрібно шукати додаткову інформацію чи чекати на сервіс.
2. Легкий збір відгуків: отримуємо зворотний зв'язок без зусиль
Відгуки наших гостей — це найкраща можливість покращити сервіс і страви. Але збирати відгуки вручну було непростим завданням. Тому ми налаштували наш QR-код таким чином, що після кожного відвідування гість може залишити відгук миттєво.
Як це працює?
-
Флаєри з QR-кодом на столах: після трапези гості можуть просто сканувати код на своєму столику, і це відкриває їм форму для відгуку.
-
Месенджери для доставки: ті, хто замовляє доставку наших страв, отримують посилання для відгуку через WhatsApp чи Telegram.
-
Автоматичне перенаправлення позитивних відгуків: коли хтось залишає чудовий відгук, система одразу пропонує поділитися ним на популярних платформах — таких як Google, TripAdvisor або в соціальних мережах.
Що ми отримали?
-
Більше відгуків: простота і зручність процесу стимулює гостей залишати зворотний зв'язок.
-
Оперативність: ми можемо швидко реагувати на негативні відгуки, виправляючи ситуацію до того, як вона стане проблемою.
-
Покращення репутації: завдяки активним відгукам ми стали більш помітними в інтернеті, що допомогло залучити нових гостей.
3. Виклик офіціанта та онлайн-оплата — ще більше зручності для наших гостей
Один із найбільших плюсів для нас — це можливість підвищити швидкість обслуговування. Завдяки функції виклику офіціанта через QR-код, гості більше не повинні махати руками або голосно кликати на сервера. Просто натискаючи кнопку в меню на своєму телефоні, вони можуть викликати офіціанта в будь-який момент.
А ще більше зручності додає онлайн-оплата, яка дозволяє гостям розрахуватися за рахунком за кілька секунд, без необхідності чекати на офіціанта.
Що ми отримали?
-
Швидше обслуговування: гостей обслуговують значно швидше, адже вони можуть самі замовити страви та оплатити їх без очікування.
-
Зручність для гостей: можливість оплатити через Apple Pay, Google Pay або банківською карткою прямо з телефону.
-
Збільшення чаєвих: зручність онлайн-оплати та швидкість сервісу допомогли підвищити кількість чаєвих.
4. Доставка та самовивіз: смак здоров’я на вашому порозі
Ми знаємо, що не всі мають час відвідати ресторан, але хочуть насолодитися здоровою та смачною веганською їжею. Тому ми зробили процес доставки максимально зручним. Наші гості можуть зробити замовлення на доставку або самовивіз, скориставшись QR-кодом на столі або через наш сайт.
Що це дає?
-
Зручність: клієнти можуть замовити свої улюблені страви без зайвих кроків.
-
Ширший охоплення: доставка дозволяє нам надавати смачну їжу людям, які не можуть відвідати ресторан.
-
Веганське задоволення на кожному порозі: ми дбаємо про те, щоб кожен отримав нашу їжу, де б він не був.
5. Легке бронювання столів: ваш стіл чекає на вас
Для тих, хто хоче відвідати нас у найкращий час, ми впровадили систему онлайн-бронювання через QR-код. Тепер, просто скануючи код, гості можуть забронювати стіл, вибрати зручний для себе час та дату, а також отримати підтвердження бронювання без необхідності дзвонити в ресторан.
Що це дає?
-
Гнучкість і зручність: гості можуть забронювати стіл у будь-який час, не чекаючи на відповідь.
-
Менше стресу: ми не допускаємо ситуацій, коли гості приходять без попереднього бронювання і не можуть знайти вільний стіл.
-
Прозорість: завдяки автоматичній системі ми бачимо всі бронювання і можемо оптимально розпоряджатися місцями.
6 Наша система лояльності: бонуси за відгуки
Ми прагнемо зробити так, щоб кожен гість не тільки насолоджувався відвідинами нашого ресторану, а й отримував бонуси за активну участь у житті ресторану. Нашу систему лояльності легко налаштувати через QR-код, а за кожен відгук гості можуть отримати знижки на наступне замовлення або бонуси для майбутніх візитів.
Ми активно використовуємо Instagram та TripAdvisor, де публікуємо відгуки наших задоволених гостей, закликаючи до участі в соціальних мережах.
Результати через кілька місяців:
Ми помітили чимало позитивних змін після впровадження цих технологій:
-
Кількість нових гостей збільшилася на 11% завдяки зручності онлайн-замовлення та оплати.
-
Середній чек зріс на 17%, оскільки гості почали додавати доповнення та десерти до основних страв.
-
Час обслуговування зменшився на 27%, що дозволяє обслуговувати більше гостей під час пікових годин.
-
Рейтинг ресторану на Google зріс з 4,4 до 4,7 завдяки постійно оновлюваним відгукам та зручності сервісу.
Чому я рекомендую Restaurant.InteractionFQM?
Restaurant.InteractionFQM — це не просто технологія, це наш секрет успіху. Завдяки єдиному QR-коду ми змогли забезпечити нашим гостям найкращий досвід, а також підвищити ефективність роботи нашого персоналу.
Переваги:
-
Один QR-код для всього: замовлення, оплата, відгуки, бронювання столиків — все зручно в одному місці.
-
Автоматизація збору відгуків і покращення репутації ресторану.
-
Зручність для клієнтів: швидкий доступ до меню, можливість залишити відгук і оплатити рахунок прямо з телефону.
-
Збільшення доходів завдяки зручним і ефективним процесам.
Restaurant.InteractionFQM допомогла нашому ресторану стати більш сучасним, ефективним і зручним для наших гостей. Якщо ви хочете, щоб ваш ресторан був не лише смачним, але й зручним і інноваційним — ми рекомендуємо цей інструмент.
Нехай кожен ваш візит буде не лише святом смаку, але й справжнім комфортом!
