Привіт! Мене звати Марія і я власниця одного з найяскравіших караоке-барів у місті Житомир. У нас завжди панує атмосфера свята, де кожен може відчути себе суперзіркою на сцені і насолодитися чудовою компанією. Але, як і у будь-якому бізнесі, навіть якщо все здається ідеальним, завжди є можливість вдосконалити процеси і зробити обслуговування ще кращим для наших гостей. І ось тут ми вирішили зробити великий крок уперед, впровадивши Restaurant.InteractionFQM — технологічний інструмент, який змінює все!
Що сталося після того, як ми використали цей сервіс? Виявилось, що навіть у сфері розваг є величезний потенціал для автоматизації та покращення взаємодії з клієнтами. Ось як це виглядало в нашому караоке-барі.
1. QR-меню та замовлення через смартфони: більше пісень і ще більше задоволення
Перше, що ми зробили — це запустили онлайн-меню через QR-код, яке можна було відсканувати безпосередньо зі столика. У нашому караоке-барі це стало справжньою революцією. Тепер гості можуть не тільки замовляти напої або закуски через смартфон, але й записувати свої пісні без черг до бармена чи офіціанта. Просто сканували QR-код і вибирали, що хочуть: чи то коктейль, чи то наступна пісня для виконання.
Що ми отримали від цього?
-
Швидше обслуговування: замовлення надходять моментально, і наші гості не чекають, поки офіціант або бармен прийде до них.
-
Більше замовлень: зручний доступ до меню дає можливість пропонувати смачні закуски чи додаткові напої, що збільшує середній чек.
-
Мінімум черг та затримок: оскільки замовлення та пісні тепер можна подавати прямо через телефон, зникає необхідність у постійних взаємодіях із персоналом, що значно покращує швидкість обслуговування.
2. Відгуки, які допомагають нам рости і ставати краще
Наша команда завжди готова до самовдосконалення. Саме тому ми вирішили інтегрувати систему відгуків. Тепер після кожного відвідування, наші гості отримують запитання на смартфоні — як їм сподобалося провести час у нашому караоке-барі. Вони можуть оцінити пісні, атмосферу, обслуговування, і навіть залишити власні побажання.
Як це допомогло?
-
Швидка реакція на проблеми: якщо відгук негативний, ми отримуємо його негайно і можемо миттєво вирішити проблему, не даючи їй перерости у щось більше.
-
Позитивний імідж: ми активно публікуємо хороші відгуки на Google, Tripadvisor і інших платформах, що допомагає залучати нових клієнтів.
-
Покращення сервісу: відгуки допомагають нам побачити слабкі місця та вдосконалити їх, а також зрозуміти, що клієнти найбільше цінують у нашому барі.
3. Виклик офіціанта та оплата через смартфон: без черг і нервів
Ми влаштовуємо атмосферу, де гості повинні насолоджуватися моментом, а не переживати через затримки в обслуговуванні. Завдяки Restaurant.InteractionFQM, ми впровадили опцію виклику офіціанта через смартфон, а також можливість оплати рахунку безпосередньо через телефон, без необхідності чекати.
Що це дало нам?
-
Швидкість обслуговування: тепер офіціанти швидше реагують на запити, а гості не чекають, поки вони звернуть на них увагу.
-
Зручність оплати: оплатити рахунок стало швидко і просто, через Apple Pay, Google Pay або карткою, що робить процес ще зручнішим для наших гостей.
-
Збільшення чаєвих: завдяки онлайн-оплаті та легкому процесу, клієнти залишають більше чаєвих, адже їм не потрібно шукати гроші чи чекати обслуговування.
4. Wi-Fi без паролів та онлайн-бронювання: зручність і доступність
Щоб гості могли залишатися на зв'язку, ми впровадили Wi-Fi без паролів через QR-коди. Тепер можна просто підключитися до мережі, не витрачаючи часу на введення пароля. Також ми впровадили онлайн-бронювання столів, що дозволяє клієнтам бронювати місце в будь-який час через сайт або соцмережі.
Чому це важливо?
-
Зручність для клієнтів: доступ до Wi-Fi без зайвих кроків і можливість забронювати столик без дзвінків зробили наш бар ще більш доступним.
-
Краще планування: завдяки онлайн-бронюванню ми можемо краще планувати навантаження і уникати ситуацій, коли бар переповнений або, навпаки, порожній.
5. Доставка і самовивіз: караоке не лише в барі
Ми вирішили не обмежуватись лише обслуговуванням на місці. Тепер наші клієнти можуть замовити улюблені напої чи закуски додому або на роботу. Завдяки Restaurant.InteractionFQM ми створили зручну систему доставки і самовивозу, яка допомагає нам охопити більшу кількість клієнтів.
Як це допомогло?
-
Розширення аудиторії: навіть якщо люди не можуть прийти до нас в бар, вони можуть насолоджуватися нашими стравами та напоями вдома.
-
Додатковий дохід: доставка і самовивіз стали новим джерелом доходу для нашого бізнесу, особливо в періоди, коли бар не може вмістити всіх бажаючих.
Результати через кілька місяців
Через кілька місяців після того, як ми впровадили Restaurant.InteractionFQM, ми отримали приголомшливі результати:
-
Збільшення кількості нових клієнтів на 15% завдяки зручному онлайн-бронюванню та автоматизованим відгукам.
-
Зростання середнього чека на 20% завдяки швидкому доступу до меню та додатковим пропозиціям.
-
Покращення рейтингу на Google з 4.3 до 4.7, що стало результатом покращення сервісу та активної роботи з відгуками.
-
Зменшення часу обслуговування на 25%, що дозволило обслуговувати більше гостей за день.
Чому я рекомендую Restaurant.InteractionFQM?
Це більше, ніж просто інструмент для автоматизації. Це система, яка змінює підхід до обслуговування та взаємодії з гостями. Restaurant.InteractionFQM дозволяє:
-
Підвищити якість обслуговування завдяки швидким і зручним інструментам.
-
Збільшити дохід завдяки автоматизованим процесам і додатковим опціям.
-
Створити бездоганний клієнтський досвід, який забезпечить лояльність гостей і допоможе розвивати бізнес.
➡️ Якщо ви хочете зробити ваш караоке-бар ще більш популярним і прибутковим — сміливо впроваджуйте Restaurant.InteractionFQM. Це інструмент, який працює на майбутнє розважальної індустрії!
